מדיניות החזרים כספיים והחזרות

עודכן: ספטמבר 2025

1) כללי

אתר Hershko Jewelry (להלן: “האתר”) מופעל על-ידי חברת גאיה ינאי תכנון ושיווק בע"מ ח.פ 516641578 (להלן: "החברה").
השימוש באתר והזמנה בו מהווים הסכמה למדיניות זו ולתנאי השימוש.
החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת; העדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.

2) משלוחים ואספקה

עלות משלוח בישראל: 35 ש״ח
משלוח חינם בקנייה מעל 399 ש״ח
זמני אספקה: עד 5–7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה (לא כולל שישי/שבת/חגים)
המשלוחים מתבצעים לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה באמצעות חברות שליחויות
משלוח שלא נאסף/נקלט עקב פרטים שגויים או היעדרות הלקוח עשוי לחויב בעלות נוספת
ניתן לבצע איסוף עצמי מהסטודיו בתיאום טלפוני מראש

3) החזרות, החלפות וביטולים

ניתן להחזיר פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהפריט חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית.
החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם). עלויות משלוח אינן מוחזרות. אם התקבל משלוח חינם, החברה רשאית לנכות עלות משלוח סבירה.
החלפה לדגם אחר אפשרית בתוך 14 ימים, בתנאי שהפריט במצבו המקורי. הפרשי מחיר יגולמו בהתאם.
במבצעים מעל 15% הנחה או במבצעי “2+1” – לא יינתן החזר כספי, אלא החלפה או זיכוי בלבד.
ביטול לפני שילוח: אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח – ניתן לבטל ללא חיוב. אם כבר נשלחה – הביטול יטופל כהחזרה רגילה.
פריטים מותאמים אישית (מידות מיוחדות, חריטה, עיצוב לפי הזמנה): לא ניתנים להחזרה/ביטול, אלא אם נמצא פגם מהותי.
כל החזרה/החלפה תתבצע רק לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות.

4) אחריות על תכשיטים

כל התכשיטים מגיעים עם אחריות לשנה על פגמי ייצור.
ייתכנו פריטים עליהם תחול אחריות שונה, כפי שיצוין במפורש בדף המוצר.
האחריות אינה חלה על: בלאי טבעי, שימוש לא נכון, חשיפה לחומרים כימיים, פגיעה כתוצאה מחוסר זהירות.

5) תשלומים ואבטחת מידע

התשלום באתר מתבצע באמצעי תשלום מאובטחים: כרטיס אשראי, ביט, פייבוקס, העברה בנקאית (לפי מה שזמין בקופה).
האתר מאובטח בתקנים מקובלים.
החברה אינה שומרת פרטי אשראי בשרתיה.

6) פרטיות וקובצי Cookie

החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים. המידע הנאסף במסגרת השימוש באתר — שם, טלפון, דוא"ל וכתובת — משמש לצורך טיפול בהזמנה ומתן שירות. המידע לא יימסר לצד שלישי אלא לצורך ביצוע העסקה (כגון חברת שילוח/סליקה) או אם נדרש על פי חוק.

שימוש בקובצי Cookie (עוגיות)
האתר עושה שימוש בקובצי Cookie לצורך תפעול תקין ושיפור חוויית הגלישה, ובכלל זה:
• שמירת העדפות המשתמש;
• התאמת חוויית הגלישה באופן אישי;
• איסוף נתונים סטטיסטיים לשיפור השירות והתוכן.
המשתמש רשאי לבחור בכל עת לחסום או למחוק קובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן. ייתכן שחסימה כזו תפגע בחוויית השימוש באתר או תמנע שימוש בחלק מהפונקציות.

7) קניין רוחני

כל התכנים באתר (תמונות, טקסטים, לוגו, עיצובים) מוגנים בזכויות יוצרים וקניין רוחני של Hershko Jewelry.
אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

8) שירות לקוחות

טלפון/ווטסאפ: 054-425-2538
דוא"ל: hershkojewelry@gmail.com
שעות פעילות: א’–ה’, 09:00–20:00 (לא כולל חגים)

9) דין וסמכות שיפוט

על המדיניות והשימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל (מחוז חיפה).

10) פרטי החברה

שם החברה: גאיה ינאי תכנון ושיווק בע"מ
ח.פ: 516641578
שם המותג: Hershko Jewelry
כתובת: קיסריה (או כתובת מלאה, אם תרצי לציין)
טלפון שירות לקוחות: 054-425-2538
דוא"ל: hershkojewelry@gmail.com